Umowy serwisowe IT z gwarantowanym czasem reakcji (SLA)
Dla firm, w których każda godzina przestoju systemu sprzedażowego lub księgowego oznacza realne straty finansowe, oferujemy dedykowane umowy serwisowe. Zapewniamy priorytetową obsługę zgłoszeń, regularną profilaktykę oraz pełne bezpieczeństwo baz danych.
Zakres realizowanych prac
Gwarantowany czas reakcji (SLA)
Zapisany w umowie priorytet obsługi zgłoszeń krytycznych — w przypadku awarii serwera, bazy SQL lub sieci nasi inżynierowie podejmują działania w pierwszej kolejności.
Cykliczne przeglądy i konserwacja systemów
Regularne prace prewencyjne: kontrola logów systemowych, wolnego miejsca na dyskach, spójności baz danych (DBCC CHECKDB) oraz instalacja poprawek bezpieczeństwa.
Stały nadzór nad kopiami zapasowymi
Codzienny monitoring poprawności wykonywania backupów lokalnych i zewnętrznych wraz z okresowymi testami odtworzeniowymi (Disaster Recovery).
Pierwszeństwo przy aktualizacjach InsERT i KSeF
Planowe wdrażanie nowych wersji programów Subiekt, Rachmistrz, Rewizor i Gratyfikant (w tym zmian prawnych, podatkowych i KSeF) w dogodnych oknach serwisowych.
Elementy stałej umowy serwisowej DIGITEL
Parametry umowy serwisowej (czas reakcji SLA, wymiar godzin, okna serwisowe) dostosowujemy indywidualnie do trybu pracy Twojego przedsiębiorstwa.
Powiązane usługi wsparcia
Przejrzyste warunki i brak ukrytych kosztów
Nasze umowy serwisowe charakteryzują się prostymi, czytelnymi zasadami rozliczeń. Klient dokładnie wie, jakie prace wchodzą w skład abonamentu miesięcznego i jakim priorytetem objęte są kluczowe systemy w firmie.
Zabezpiecz ciągłość pracy swojej firmy umową SLA
Skontaktuj się z nami, aby dobrać wariant umowy serwisowej dopasowany do infrastruktury i wymagań Twojego biznesu.